Terakhir diperbarui: [29 Juli 2025]

Dengan menggunakan layanan Janayucare.id Mom and Baby Care, anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut ini:

1. Syarat Penggunaan Layanan

1.1. Kelayakan Pelanggan

• Pelanggan merupakan seorang wanita (Ibu, ibu hamil, nifas, menyusui), orang tua (Pasangan suami dan istri), bayi (Newborn, bayi muda), balita, dan anak (Hingga usia 8 tahun)
• Untuk layanan bayi dan anak, usia harus sesuai dengan ketentuan setiap jenis layanan
• Pelanggan wajib memberikan informasi kesehatan yang akurat dan lengkap

1.2. Kondisi Kesehatan

• Pelanggan wajib menginformasikan riwayat kesehatan terdahulu atau kondisi kesehatan tertentu (contoh: alergi) pada saat reservasi atau sebelum layanan dimulai
• Layanan dapat ditolak atau dibatalkan apabila kondisi kesehatan pelanggan tidak memungkinkan

2. Pemesanan dan Pembayaran

2.1. Proses Pemesanan

• Pemesanan dapat dilakukan melalui website Janayucare.id atau Whatsapp
• Konfirmasi pemesanan akan diberikan paling lambat dalam 24 jam
• Jadwal layanan disesuaikan dengan ketersediaan slot

2.2. Ketentuan Pembayaran

• Pembayaran dapat dilakukan dengan Qris melalui website saat reservasi atau secara tunai setelah layanan dilaksanakan
• Pelunasan pembayaran dengan metode Qris harus segera diselesaikan maksimal 1 menit setelah reservasi dilakukan
• Jika melebihi 1x24 Jam pembayaran belum terselesaikan maka sistem akan otomatis membatalkan pesanan, dan pelanggan dapat melakukan pemesanan atau reservasi ulang menyesuaikan jadwal slot terbaru
• Harga yang berlaku adalah sesuai dengan daftar harga terbaru
• Harga diskon dikenakan apabila pelanggan memenuhi syarat ketentuan diskon berupa telah mengikuti akun sosial media instagram dan tiktok Janayucare.id serta mengklaim kode voucher diwebsite saat reservasi.
• Pihak Janayucare.id berhak membatalkan diskon dan mengenakan harga normal apabila pelanggan tidak memenuhi syarat ketentuan diskon

2.3. Kebijakan Refund

• Konfirmasi pembatalan melalui whatsapp kurang dari 12 jam sebelum jadwal reservasi: refund 100%
• Pembatalan 12-2 jam sebelum jadwal reservasi: refund 80%
• Pembatalan kurang dari 2 jam: refund 50%
• Pembatalan karena kondisi darurat akan dipertimbangkan secara khusus
• Pengembalian dana dilakukan maksimal 24 jam melalui merchant yang disepakati bersama

3. Pelaksanaan Layanan

3.1. Lokasi Layanan

• Layanan dilakukan secara homecare/homeservive atau di rumah pelanggan
• Pelanggan wajib menyediakan ruangan yang nyaman, sejuk, dan hening untuk memaksimalkan efek relaksasi
• Terdapat akses ke air bersih untuk cuci tangan sebelum pelayanan

3.2. Peralatan dan Perlengkapan

• Peralatan telah disterilisasi dan aman digunakan

3.3. Durasi Layanan

• Durasi layanan sesuai dengan paket yang dipilih
• Keterlambatan oleh terapis yang bersifat diluar kendali tidak akan mengurangi waktu layanan
• Perpanjangan waktu dan penambahan tipe layanan menyesuaikan jadwal terapis selanjutnya

4. Keselamatan dan Kesehatan

4.1. Protokol Kesehatan

• Terapis menerapkan protokol kesehatan sesuai standar
• Sterilisasi peralatan sebelum dan sesudah penggunaan
• Produk yang digunakan adalah produk berkualitas yang aman untuk ibu dan bayi

4.2. Kondisi Darurat

• Terapis berhak menghentikan layanan jika terjadi kondisi darurat seperti bencana alam
• Biaya layanan tidak dapat dikembalikan dalam situasi darurat

5. Privasi dan Kerahasiaan

5.1. Perlindungan Data

• Semua informasi pribadi pelanggan akan dijaga kerahasiaannya
• Data tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan yang bersangkutan

5.2. Dokumentasi

• Foto atau video hanya akan diambil dengan persetujuan dari pelanggan
• Dokumentasi untuk keperluan promosi memerlukan izin khusus
• Pelanggan berhak menolak didokumentasikan atau meminta penghapusan dokumentasi

6. Batasan Tanggung Jawab

6.1. Disclaimer

• Hasil layanan dapat bervariasi untuk setiap individu
• Penyedia layanan tidak bertanggung jawab atas kondisi kesehatan yang sudah ada sebelumnya

6.2. Kompensasi

• Kompensasi maksimal terbatas pada nilai layanan yang dibayarkan
• Tidak ada tanggung jawab untuk kerugian tidak langsung
• Klaim harus diajukan maksimal 7 hari setelah layanan

7. Kebijakan Pembatalan

7.1. Pembatalan oleh Pelanggan

• Konfirmasi pembatalan dilakukan melalui whatsapp
• Kebijakan refund berlaku sesuai ketentuan di atas

7.2. Pembatalan oleh Penyedia Layanan

• Pembatalan dari pihak Janayucare karena kondisi darurat tertentu, maka pelanggan berhak mendapatkan refund 100% dan voucher senilai 25.000 yang dapat diklaim saat pemesanan selanjutnya

8. PERSETUJUAN

8.1.

Dengan menggunakan layanan Janayucare.id Mom and Baby Care, pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini

8.2.

Dokumen ini dibuat untuk melindungi hak dan kepentingan kedua belah pihak. Jika ada pertanyaan atau kebutuhan klarifikasi, silakan hubungi tim customer service kami